วันนี้เรามีโอกาสได้ร่วมพูดคุยกับ Leader ที่เป็นขวัญใจน้องๆในองค์กร เรามาดูกันว่าเขามีเทคนิคอะไรที่ทำให้น้องๆในองค์กรรักและอยากร่วมงานกับเขาขนาดนี้
ยินดีต้อนรับ พี่โอ๊บ ภัทราวุธ บุญยานุช
สวัสดีครับผม ภัทราวุธ บุญยานุช เป็น Leader ทีม ดีมาร์โค่ บริษัท แร็กน่าร์ คอร์เปเรชั่น จำกัด
พี่เป็น Leader มาทั้งหมดกี่ปี?
พี่โอ๊บ : ถ้านับปีก็ประมาณ 7-8 ปี ครับ
อยากให้พี่นิยามคำว่า Trust ในมุมมองของ Leader ?
พี่โอ๊บ : ที่จริงคำว่า Trust ถ้าเราแปลเป็นไทยก็คือเรื่องความเชื่อใจความไว้ใจ Trust สำหรับ Leader ถ้าถามว่า Trust จำเป็นไหม? ต้องเรียกว่าเรื่อง Trust ไม่ใช่ Leader ก็จำเป็น Trust มันจำเป็นและสำคัญกับทุกคนในองค์กร เพียงแต่ว่าเราต้องเข้าใจในคำว่า Trust ก่อน Trust เราสามารถสร้างได้แต่เราไม่สามารถไปบังคับได้ อย่างที่มีคนเคยบอกว่าเราไม่สามารถไป Take Trust มาได้เหมือนกับว่าเราจะเอาเงินไปซื้อไม่ได้ ไปบังคับมาไม่ได้ TrustจะEarn อย่างเดียวหมายความว่าเราสร้างแต่คนที่อยู่รอบข้างเรา เขาจะเป็นคนรับรู้และเป็นคนให้ Trust เรามากกว่า Trust ทำงานตลอดเวลาดังนั้นการจะเกิด Trust ได้มันต้องเกิดจากตัววิธีการทำงานของทุกๆ คนที่จะสร้าง Trust ขึ้นมาให้คนอื่นรับรู้และเกิดความเชื่อใจตรงนั้น
มุมมองของ Leader จุดไหนที่คิดว่ายากสำหรับการสร้าง Trust ให้กับน้องในทีม?
พี่โอ๊บ : ก่อนที่จะถึงจุดยากในการสร้าง Trust พี่ขอพูดถึงจุดจำเป็นในการสร้าง Trust ก่อนแล้วกันนะครับ จุดจำเป็นในการสร้าง Trust คีย์สำคัญที่จะทำให้เกิด Trust ได้คือการ Walk The Talk การทำได้ตามที่พูด ไม่ว่าใครก็ตามทั้งLeader หรือ น้องๆ พนักงานทั่วไป ถ้าคุณ Walk The Talk คุณจะสร้าง Trustได้ ถ้าคุณเป็นระดับพนักงานทั่วไป คุณจะสร้าง Trust จาก Leaderได้ ถ้าคุณเป็น Leader คุณก็จะสร้าง Trust จากน้องๆ ในทีมได้ อันนี้คีย์หลักสำคัญ ส่วนความยากง่าย ในความรู้สึกของพี่ ส่วนที่ยากคือ น้องๆ อาจจะไม่เข้าใจในสิ่งที่เรากำลังสื่อสารเพราะการที่เราสื่อสารไม่เข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือเรื่องอื่นๆ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญ เขาอาจจะทำให้เขาไม่เชื่อถือในตัวเรา เวลาเราสื่อสารแนวทางของทีม เขาอาจจะไม่เห็นภาพเดียวกับเรา ดังนั้นการที่จะสร้าง Trust จุดที่ยากคือ สื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่ทั้ง2ฝ่ายต้องเข้าใจตรงกันเพราะจะเกื้อหนุน Walk The Talk ของเราด้วยเพราะเราเห็นภาพปลายทางเดียวกันครับ
เทคนิคการสร้าง Trust สำหรับพี่เป็นอย่างไร?
พี่โอ๊บ : สำหรับพี่นอกจากการ Walk The Talk ที่จำเป็นเป็นอย่างมาก อีกส่วนหนึ่งที่ Leader ต้องทำคือการ Coaching การสอนงานต่างๆ รูปแบบของการ Coaching คือการสอนงานน้องก็จะเป็นรูปแบบของการสร้างTrust อีกหนึ่งรูปแบบ เราให้อิสระเขาในการdesign หรือปรับจูน การทำงานของเขาเองได้ให้เหมาะสมกับทีมถ้าเราให้น้องภายในทีมรังสรรค์บรรยากาศในการทำงานของเขาเองได้เรื่องของ Trust ก็จะเป็นผลพลอยได้จากเรื่องนี้ด้วย และสิ่งที่สำคัญสำหรับ Leader ก็คือการ Walk The Talk เพราะอย่างที่เคยบอกไปว่า Trust มันเกิดขึ้นอยู่เสมอ มีเพิ่มมีลดตลอดเวลา
ยินดีต้อนรับ พี่โอ๊บ ภัทราวุธ บุญยานุช
สวัสดีครับผม ภัทราวุธ บุญยานุช เป็น Leader ทีม ดีมาร์โค่ บริษัท แร็กน่าร์ คอร์เปเรชั่น จำกัด
พี่เป็น Leader มาทั้งหมดกี่ปี?
พี่โอ๊บ : ถ้านับปีก็ประมาณ 7-8 ปี ครับ
อยากให้พี่นิยามคำว่า Trust ในมุมมองของ Leader ?
พี่โอ๊บ : ที่จริงคำว่า Trust ถ้าเราแปลเป็นไทยก็คือเรื่องความเชื่อใจความไว้ใจ Trust สำหรับ Leader ถ้าถามว่า Trust จำเป็นไหม? ต้องเรียกว่าเรื่อง Trust ไม่ใช่ Leader ก็จำเป็น Trust มันจำเป็นและสำคัญกับทุกคนในองค์กร เพียงแต่ว่าเราต้องเข้าใจในคำว่า Trust ก่อน Trust เราสามารถสร้างได้แต่เราไม่สามารถไปบังคับได้ อย่างที่มีคนเคยบอกว่าเราไม่สามารถไป Take Trust มาได้เหมือนกับว่าเราจะเอาเงินไปซื้อไม่ได้ ไปบังคับมาไม่ได้ TrustจะEarn อย่างเดียวหมายความว่าเราสร้างแต่คนที่อยู่รอบข้างเรา เขาจะเป็นคนรับรู้และเป็นคนให้ Trust เรามากกว่า Trust ทำงานตลอดเวลาดังนั้นการจะเกิด Trust ได้มันต้องเกิดจากตัววิธีการทำงานของทุกๆ คนที่จะสร้าง Trust ขึ้นมาให้คนอื่นรับรู้และเกิดความเชื่อใจตรงนั้น
มุมมองของ Leader จุดไหนที่คิดว่ายากสำหรับการสร้าง Trust ให้กับน้องในทีม?
พี่โอ๊บ : ก่อนที่จะถึงจุดยากในการสร้าง Trust พี่ขอพูดถึงจุดจำเป็นในการสร้าง Trust ก่อนแล้วกันนะครับ จุดจำเป็นในการสร้าง Trust คีย์สำคัญที่จะทำให้เกิด Trust ได้คือการ Walk The Talk การทำได้ตามที่พูด ไม่ว่าใครก็ตามทั้งLeader หรือ น้องๆ พนักงานทั่วไป ถ้าคุณ Walk The Talk คุณจะสร้าง Trustได้ ถ้าคุณเป็นระดับพนักงานทั่วไป คุณจะสร้าง Trust จาก Leaderได้ ถ้าคุณเป็น Leader คุณก็จะสร้าง Trust จากน้องๆ ในทีมได้ อันนี้คีย์หลักสำคัญ ส่วนความยากง่าย ในความรู้สึกของพี่ ส่วนที่ยากคือ น้องๆ อาจจะไม่เข้าใจในสิ่งที่เรากำลังสื่อสารเพราะการที่เราสื่อสารไม่เข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือเรื่องอื่นๆ ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญ เขาอาจจะทำให้เขาไม่เชื่อถือในตัวเรา เวลาเราสื่อสารแนวทางของทีม เขาอาจจะไม่เห็นภาพเดียวกับเรา ดังนั้นการที่จะสร้าง Trust จุดที่ยากคือ สื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่ทั้ง2ฝ่ายต้องเข้าใจตรงกันเพราะจะเกื้อหนุน Walk The Talk ของเราด้วยเพราะเราเห็นภาพปลายทางเดียวกันครับ
เทคนิคการสร้าง Trust สำหรับพี่เป็นอย่างไร?
พี่โอ๊บ : สำหรับพี่นอกจากการ Walk The Talk ที่จำเป็นเป็นอย่างมาก อีกส่วนหนึ่งที่ Leader ต้องทำคือการ Coaching การสอนงานต่างๆ รูปแบบของการ Coaching คือการสอนงานน้องก็จะเป็นรูปแบบของการสร้างTrust อีกหนึ่งรูปแบบ เราให้อิสระเขาในการdesign หรือปรับจูน การทำงานของเขาเองได้ให้เหมาะสมกับทีมถ้าเราให้น้องภายในทีมรังสรรค์บรรยากาศในการทำงานของเขาเองได้เรื่องของ Trust ก็จะเป็นผลพลอยได้จากเรื่องนี้ด้วย และสิ่งที่สำคัญสำหรับ Leader ก็คือการ Walk The Talk เพราะอย่างที่เคยบอกไปว่า Trust มันเกิดขึ้นอยู่เสมอ มีเพิ่มมีลดตลอดเวลา
ดังนั้นเวลาเราสร้าง Trust ไม่ควรสร้างเพื่อ Talk เพราะ Trust ที่ได้มานั้นอาจจะบิดเบือนไปในรูปแบบของการสร้างอำนาจอะไรแบบนั้นมันก็จะไม่ถูกต้อง ดังนั้นการจะได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจสิ่งสำคัญที่สุดก็อยู่ที่ผู้ปฏิบัติงาน ไม่ว่าจะเป็น Leader หรือ น้องๆ พนักงานเองจะที่เลือกสร้าง Trust ด้วยวิธีใด และสิ่งที่สำคัญในการสร้าง Trust ไม่แพ้ข้ออื่นๆ คือการให้ Feedback เราให้ Feedback น้องและรับฟังความคิดเห็นของน้องนั้นก็เป็นการสร้าง Trust ได้อีกอย่างหนึ่งครับ
พี่เทคนิคการสร้าง Trust ให้กับลูกค้าได้อย่างไร?
พี่โอ๊บ : การสร้าง Trust ให้กับลูกค้าได้อย่างไร หนึ่งเลยก็คือ เรื่องความรู้ความสามารถ เราต้องสื่อสารให้เขาเข้าใจให้ได้ ว่าเรามีความรู้ความสามารถเรื่องนี้ รวมไปถึงการพูดคุยกับลูกค้า การพรีเซนต์งาน ให้ลูกค้าได้เห็นว่าเราสามารถช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้จริงๆ ถ้าเป็นในส่วนงานของทีมก็เป็น Service security awareness เราจะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้อย่างไร เริ่มต้นคือการเข้าไปพรีเซนต์งาน เราเข้าไปพูดคุยกับลูกค้า ว่าเรามีประสบการณ์อะไรบ้างและจะช่วยเขาได้อย่างไร เหมือนเรา Coaching ลูกค้าเพียงแต่มันออกมาในรูปแบบของการให้คำแนะนำ พอเราให้คำแนะนำลูกค้าไปลูกค้าเห็นด้วยทำไปใช้และเห็นผลมันก็สามารถสร้าง Trust กลับมาได้เช่นกัน ซึ่งกระบวนการให้คำปรึกษาเพื่อสร้างความเชื่อใจกับลูกค้ามันจะเกิดขึ้นตลอดเวลาของการดำเนินงานกับลูกค้าถ้าเราช่วยเขาแก้ไขปัญหาได้สามารถให้คำแนะนำกับเขา ซึ่งแน่ความรู้ความสามารถเป็นหลัก รวมไปถึงเรื่องพื้นฐานเล็กๆ น้อยๆเรื่องการสุขภาพเรียบร้อยต่อลูกค้า การดูแลเอาใส่ใจ ก็เป็นสิ่งที่สร้าง Trust ได้เช่นเดียวกัน
"การสร้าง Trust ของ Leader คือ Walk the Talk ทำตามที่พูดเสมอ Trust ไม่สามารถใช้เงินซื้อมาได้ หรือใช้อำนาจบังคับให้ใครมา Trust เราได้ Trust มีขึ้นมีลงตลอดเวลามีหลายองค์ประกอบผ่านการกระทำ การดูแลการให้คำปรึกษาต้อง Keep Walk The talk เสมอในความคิดพี่"
พี่เทคนิคการสร้าง Trust ให้กับลูกค้าได้อย่างไร?
พี่โอ๊บ : การสร้าง Trust ให้กับลูกค้าได้อย่างไร หนึ่งเลยก็คือ เรื่องความรู้ความสามารถ เราต้องสื่อสารให้เขาเข้าใจให้ได้ ว่าเรามีความรู้ความสามารถเรื่องนี้ รวมไปถึงการพูดคุยกับลูกค้า การพรีเซนต์งาน ให้ลูกค้าได้เห็นว่าเราสามารถช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้จริงๆ ถ้าเป็นในส่วนงานของทีมก็เป็น Service security awareness เราจะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้อย่างไร เริ่มต้นคือการเข้าไปพรีเซนต์งาน เราเข้าไปพูดคุยกับลูกค้า ว่าเรามีประสบการณ์อะไรบ้างและจะช่วยเขาได้อย่างไร เหมือนเรา Coaching ลูกค้าเพียงแต่มันออกมาในรูปแบบของการให้คำแนะนำ พอเราให้คำแนะนำลูกค้าไปลูกค้าเห็นด้วยทำไปใช้และเห็นผลมันก็สามารถสร้าง Trust กลับมาได้เช่นกัน ซึ่งกระบวนการให้คำปรึกษาเพื่อสร้างความเชื่อใจกับลูกค้ามันจะเกิดขึ้นตลอดเวลาของการดำเนินงานกับลูกค้าถ้าเราช่วยเขาแก้ไขปัญหาได้สามารถให้คำแนะนำกับเขา ซึ่งแน่ความรู้ความสามารถเป็นหลัก รวมไปถึงเรื่องพื้นฐานเล็กๆ น้อยๆเรื่องการสุขภาพเรียบร้อยต่อลูกค้า การดูแลเอาใส่ใจ ก็เป็นสิ่งที่สร้าง Trust ได้เช่นเดียวกัน
"การสร้าง Trust ของ Leader คือ Walk the Talk ทำตามที่พูดเสมอ Trust ไม่สามารถใช้เงินซื้อมาได้ หรือใช้อำนาจบังคับให้ใครมา Trust เราได้ Trust มีขึ้นมีลงตลอดเวลามีหลายองค์ประกอบผ่านการกระทำ การดูแลการให้คำปรึกษาต้อง Keep Walk The talk เสมอในความคิดพี่"
