บทสัมภาษณ์พี่หลอดที่ปรึกษาทางด้านโปรแกรมบัญชี

พิธีกร : ยินดีต้อนรับท่านผู้ชมทุกท่านเข้าสู่รายการสถานีปรับจูน

เรากำลังปรับจูนมุมมองใหม่ๆเพื่อค้นหาแนวความคิดและวิธีการทำงานที่เป็นตัวตนที่แท้จริง ผ่านแต่ละบุคคล เพื่อให้การปรับจูนการทำงานนั้นมีความสุขมากยิ่งขึ้นค่ะ

และในวันนี้ก็มาเจอกับน้ำมนเช่นเคยค่ะ วันนี้เรายังอยู่ในหัวข้อเดิมในหัวข้อ Comoetency สำคัญอย่างไรในการพัฒนาบุคลากรในองค์กร?

ในวันนี้ก็เช่นเคยค่ะ พี่บุ๋มจะร่วมสัมภาษณ์ไปด้วยกันในวันนี้ พี่บุ๋มเป็น Project Managere ของ Trust Vision

และแขกรับเชิญพิเศษที่จะมาร่วมพูดคุยกับเราในข้อหัวนี้ ยินดีต้อนรับคุณประกิต หรือว่าพี่หลอดนั้นเอง สวัสดีค่ะ

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : สวัสดีครับ

พิธีกร : เดี๋ยวให้พี่หลอดแนะนำตัวนิดหนึ่งค่ะ

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ผมชื่อนายประกิต แสงงาม ปัจจุบันเป็นพนักงานเอกชน ทำงานในตำแหน่ง application consultant หลักๆเนื้องานเป็นที่ปรึกษาทางด้านโปรแกรม ฝึกสอนร่วมถึงดูแผนงานของลูกค้านำมาประยุกต์ใช้กับโปรแกรมที่ใช้งานครับ หลักๆเนื้องานก็จะประมาณนี้

พิธีกร : เนื้องานก็จะเป็นการ consult ลูกค้าในการใช้ระบบ แล้วในปัจจุบันอยู่ในตำแหน่งงาน Leader และมีน้องในทีมไหม?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ตอนนี้ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งงาน Leader นะครับ แต่ตอนนี้ก็จะมีน้องดูแลอยู่หนึ่งคนครับ แต่ในตำแหน่งงานยังไม่ได้เป็น Leader หรือ manager ครับ

พิธีกร : ปัจจุบันก็มีน้องที่เราต้องดูแลอยู่ แล้วเคยได้ยินคำว่า Competency บ้างไหม?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : จริงๆแล้วคำนี้ไม่ค่อยได้ยินเท่าไหร่ครับ คือภายในองค์กรก็จะมีการพัฒนาบุคลากรแต่ละทีมแต่ละฝ่ายอยู่แล้วครับ ซึ่งในการพัฒนาเราพยายามผลักดันว่าคนที่เข้ามาทำงานต้องมีทักษะและ knowledge ที่ต่างกันเราก็จะพยายามผลักดันทักษะของแต่ละคนให้เขามาแชร์ทักษะกันมากกว่าครับ พอมาแชร์กันแล้วพนักงานแต่ละท่านก็จะทำความรู้ไปปรับใช้แต่ละบุคคลหรือแต่ละทีมครับ

พิธีกร : เดี๋ยวมนขออธิบายในส่วนของ Competency เพิ่มเติมนะคะ ไม่แปลกค่ะที่พี่หลอดจะไม่ค่อยได้ยินคำว่า Competency ในประเทศไทยถึงว่าเป็นเรื่องใหม่ แต่ให้ Competency จะเข้ามานานแล้ว แต่องค์กรส่วนใหญ่ยังไม่นิยมใช้ Competency ในการพัฒนาบุคลากร เพราะเป็นเรื่องที่ยากมากในการพัฒนาพฤติกรรมของพนักงาน Competency คือ การพัฒนาบุคลากรด้านพฤติกรรมให้มีสมรรถนะพร้อมในการทำงานมากยิ่งขึ้น ซึ่งสิ่งที่พี่หลอดพูดมาว่าการพัฒนา Knowledge น้องตามสายงานของแต่ละคนก็ถือได้ว่ามีการพัฒนาบุคลากรด้าน Competency เพียงแต่ไม่ได้จัดจำแนกว่าสิ่งนั้นคือชุดพฤติกรรมที่จะนำเข้ามาพัฒนาบุคลากร ซึ่งก็ถือได้ว่าบริษัทของพี่หลอดมีการพัฒนาบุคลากรด้าน Competency อยู่เหมือนกันค่ะ

พิธีกร : การที่ให้น้องพัฒนา Knowledge ได้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) :จุดประสงค์ที่ได้แชร์ไปในส่วนของเรื่อง Knowledge ต่างๆในเรื่องของโปรแกรมเราสามารถมาแชร์กันได้แต่ละฟังก์ชันมันก็จะมีการทำงานที่แตกต่างกันไปพอน้องเขารู้แล้ว เราเหมือนเป็นให้คำแนะนำน้องว่าฟังก์ชันนี้มันสามารถใช้งานได้ประมาณไหนส่วนนี้น้องสามารถนำไปต่อยอดได้ว่าลูกค้าที่เราได้เจอ ว่าฟังก์ชันที่เรามีอยู่สามารถใช้งานกับเนื้องานของลูกค้าได้หรือไม่

พิธีกร : ก็เหมือนเราสอนพื้นฐานให้กับน้องๆเพื่อให้น้องๆได้ต่อยอดในใช้ระบบได้ด้วยตนเองเพื่อให้เหมาะกับการใช้งานของลูกค้า

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : วัตถุประสงค์เลยที่เราได้มาแชร์กันเราไม่ได้แชร์ทั้งหมดจะแชร์บางส่วน เพื่อให้น้องไปแกะต่อเองเพื่อเป็นการพัฒนาจะได้จำได้ว่าต้องทำอย่างไรประมาณนี้ครับ เป็นการให้แนวทางว่าฟังก์ชันนี้ทำงานอย่างไรแล้วให้น้องไปดูต่อมันก็คือการพัฒนาอย่างหนึ่งครับ

พิธีกร : ถือว่าได้ผลไหมในการใช้วิธีนี้ เพราะเราไม่ได้ Hane on น้องในการลงมือทำ?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : จริงๆถามว่าได้ผลไหมผลลัพธ์ที่ผ่านมาถือว่าได้ผลครับ มันก็คือสิ่งที่เราคาดหวังว่าน้องจะสามารถยืนได้ด้วยตัวเองและเป็นรุ่นพี่นะขั้นต่อไปได้ในอนาคต

พิธีกร : มันก็เหมือนกับการที่เราผลักดันน้องให้น้องได้เติบโตต่อไปในอนาคต พี่บุ๋มมีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหมคะ?

ผู้สัมภาษณ์ร่วม (พี่บุ๋ม) : ปัจจุบันได้ใช้ Competency ในการพัฒนาตัวเองบ้างไหม?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ก็จะมีอยู่แล้วอย่างที่บอกด้วยเนื้องานที่ทำอยู่มันไม่ใช้เนื้องาน roution อยู่แล้วดังนั้นลูกค้าแต่ละรายที่จะไปเจอก็จะมีหลากหลายธุรกิจดังนั้นการที่เราจะเข้าไปหาลูกค้าเราต้องศึกษาก่อนว่าลูกค้ารายนั้นประกอบธุรกิจอะไรจะเป็นงาน ผลิต หรืองานบริการอันนี้ก็จะเป็น Knowledge ใหม่แล้วเราต้องศึกษาธุรกิจประเภทนี้แล้วว่าเขาทำงานกันแบบไหนรู้แบบของรายได้เขาเป็นอย่างไรอะไรประมาณนี้ครับ ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นหน้าที่ consult ที่จะต้องทำเป็นอุปนิสัยอยู่แล้วครับ แล้วย้อนกลับมาในส่วนของแอปพลิเคชันเราก็ต้องกลับมาที่ตัวเราเองแล้วว่าแอปพลิเคชันของเราสามารถใช้ลูกค้าได้ไหมต้องมาทดลองโปรแกรมทดลองระบบอันนี้ก็ถือได้ว่าเป็น Knowledge อีกอย่างหนึ่งครับรวมไปถึงโปรแกรมก็เหมือนกันต่อมีการอัฟเดตฟังก์ชันอยู่เสมอทั้งนั้นเราต้องเรียนรู้อยู่ตลอดครับ

พิธีกร :  ดังนั้นเนื้องานของการ consult มีการพัฒนาความรู้ความสามารถของตัวเองอยู่เสมออยู่แล้ว เพราะต้องเจอหลากหลายกลุ่มธุรกิจ

ผู้สัมภาษณ์ร่วม (พี่บุ๋ม) : มีการ Acquire knowledge อย่างไร?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : เทคนิคมีอยู่แล้วครับ ด้วยประสบการณ์จากที่เคยทำงานจะมีรูปแบบของชุดคำถามในการเก็บความต้องการของลูกค้าจะทำให้เราได้ข้อมูลจากลูกค้าได้เร็วขึ้นและจะได้นำแนวข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ต่อว่าเราสามารถนำมาปรับประยุกต์ใช้กับโปรแกรมเราได้อย่างไรด้วยประสบการณ์ที่เรามีอยู่แล้ว เรานำมาทำเป็นชุดคำถามเพื่อให้ลงมือทำงานให้ลูกค้าได้เร็วมากยิ่งขึ้นครับ

พิธีกร : เคยเรียรรู้แบบ Fest มากๆไหมในการเรียนเพื่อจบให้ลูกค้า?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ถ้าถามว่าด่วนไหมเราต้องกลับมาดูที่แผนงานมากกว่าถ้าแผนโดนบีบมากเกินไม่ก็ไม่ดีถูกไหม แต่ถ้ามันด่วนจริงๆลูกค้าเร่งใช้มากเลย คุณหลอดจะทำอย่างไรดีเราก็จะกลับมาดูที่แผนงานและเรียงลำดับความสำคัญของงาน พอเราจัดเรียงความสำคัญของงานเรียบร้อยแล้ว มาดูงานของลูกค้าว่าสามารถใช้กับแผนเราได้ไหม แต่ถ้ามันด่วนมากๆจริงเราต้องหาทีมงานเข้ามาช่วยครับผมคิดว่าอันนี้เป็นแนวทางที่ดีเพราะว่าถ้าเราเร่งแล้วเราไม่ได้ทดสอบทุกฟังก์ชันมันมีโอกาสที่จะผิดพลาดได้ครับ

ผู้สัมภาษณ์ร่วม (พี่บุ๋ม) : ในมุมมองของคุณหลอดคิดว่าจะทำอย่างไรให้องค์กรรู้จักกับคำว่า Competency มากยิ่งขึ้นได้อย่างไร?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : เท่าที่ฟังดูถือได้ว่ามันสำคัญครับแล้วก็เป็นเรื่องที่องค์กรทำกันอยู่แล้วด้วยแต่จะทำอย่างไรให้พนักงานในองค์กรทุกคนรู้จักคำนี้และให้ความสำคัญกับคำนี้มากขึ้น ด้วยตอนนี้ก็เป็นพนักงานคนหนึ่งเราก็อยากเก่งขึ้นและมีการพัฒนา ถ้าเป็นไปได้ก็อยากให้ผู้เชี่ยวชาญด้านนี้มาให้คำปรึกษาเพราะเราไม่รู้ว่าสิ่งที่เรากำลังพัฒนามันถูกต้องไหม เพื่อผลักดันศักยภาพในตัวเองให้ได้มากที่สุดครับ

พิธีกร : ก็เหมือนองค์กรของพี่หลอดมีการทำในเรื่องนี้อยู่แล้วแต่ยังไม่มีกรอบการวัดที่ชัดเจน ถ้ายิ่งมีกรอบการวัดที่ชัดเจนจะทำให้พัฒนาบุคลากรได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ใช่ครับเป็นสิ่งที่เราทำอยู่แล้วแต่ไม่รู้ว่าถูกต้องตามหลักเกณฑ์ไหม ก็อยากที่บอกครับถ้ามีผู้มีความรู้หรือผู้ที่เชี่ยวชาญในเรื่องนี้เข้ามาช่วยคงพัฒนาศักยภาพในตัวเราได้มากเลยครับ ทุกคนก็จะรู้อยู่แล้วว่าตัวเองมีศักยภาพแต่ไม่รู้วิธีที่จะดึงมันออกมาได้อย่างไรก็เลยอยากให้ทีมผู้เชี่ยวชาญเข้ามาช่วยดูแลในตรงนี้ครับ

ผู้สัมภาษณ์ร่วม (พี่บุ๋ม) : คิดว่าเรื่อง Knowledge skill Competency เรื่องไหนสำคัญที่สุด?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ส่วนไหนสำคัญที่สุดจริงๆแล้วทุกคนมี Knowledge เป็นของตัวเองอยู่แล้วแล้วเราก็จะมาปรับให้เป็น Skill ของตัวเองดังนั้นเป็นเรื่อง Knowledge skill competency ครับ

ผู้สัมภาษณ์ร่วม (พี่บุ๋ม) : ถ้ามีทีมที่ปรึกษาด้าน Competency เข้าไปช่วยให้คำแนะนำคุณหลอดอยากจะให้ช่วยในเรื่องไหนแบ่ง?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : จริงๆถ้ามีเข้ามาเรายินดีเลยครับ แต่ถ้าถามว่าจะให้ช่วยในจุดไหนคือทีมเราค่อนข้างที่จะมีความขยันกันอยู่แล้วครับและมีวินัยในหน้าที่ของตัวเอง แต่ถ้าอยากให้เข้ามาช่วยดึงศักยภาพในตัว อย่างที่บอกไปว่าทุกคนมีศักยภาพอยู่แล้วแต่ไม่รู้จะดึงออกมาใช้อย่างไรให้ได้เต็มที่ครับ

พิธีกร : เรามีความรู้สึกว่าถ้าเรามีการพัฒนาอย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้นจะผลักดันศักยภาพของเราได้มากยิ่งขึ้นใช่ไหมคะ?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) :ใช่ครับ จริงๆอยากให้เข้ามารู้จักกับวัฒนธรรมองค์กรของเราก่อนครับ เพราะเราไม่แน่ใจว่าจะปรับตรงจุดไหนยังไงแบบนี้ครับ

ผู้สัมภาษณ์ร่วม (พี่บุ๋ม) : อยากลองวัดชุดคำถาม Competency ของเราไหม?

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ยินดีเลยครับ

พิธีกร : คือพวกเราเป็นทีมงานของ Trust vision ก็จะมีการพัฒนาเรื่อง Competency หรือพฤติกรรมของพนักงานเราก็จะมีกรอบคำถาม เพื่อถามพฤติกรรมของบุคคลนั้นหรือพนักงานท่านนั้น เพื่อจะได้รู้ว่าต้องพัฒนาเขาอย่างไรและจะได้ผลักดันศักยภาพในตัวเขาออกให้ได้มากที่สุดค่ะ ถ้าเรามีโอกาสจะเข้าไปให้คำปรึกษาคุณหลอดในเรื่องการพัฒนาพนักงานด้วย Competency อย่างแน่นอนค่ะ

แขกรับเชิญ ( พี่หลอด ) : ได้ครับยินดีครับ

พิธีกร : ช่วงนี้ก็เป็นช่วงสุดท้ายของรายการสถานีปรับจูนแล้วนะคะ  สำหรับท่านใดที่ได้ฟังหรือได้ชมคลิปวิดีโอนี้ถ้าสนใจในการนำ Competency ไปใช้พัฒนาบุคลากรหรืออยากทำความรู้จัก Competency ให้มากยิ่งขึ้น สามารถติดตามพวกเราได้ทั้ง 2 ช่องทางไม่ว่าจะเป็นเว็บไซน์ www.Trust-Vision.co หรือ Facebook Trust Vision ด้านในเราจะแชร์ความรู้เกี่ยวกับ Competency ไว้มากมาย เพื่อให้ทุกท่านได้นำไปปรับใช้ในการพัฒนาตนเองและน้องๆในทีมต่อไป สำหรับวันนี้ต้องขอบคุณทุกท่านที่รับชมคลิปวิดีโอนี้มาจนจบ สำหรับวันนี้ขอบคุณและสวัสดีค่ะ